Kriisiviestintävalmius turvaa brändin
Kriisiviestintävalmius turvaa brändin On kai päivänselvää, että nopeatempoisessa ja jatkuvasti muuttuvassa maailmassa jokaisen yrityksen on oltava valmistautunut odottamattomien haasteiden kohtaamiseen. Ja että erityisen tärkeää se on ruoka- ja juomateollisuudessa, jossa kuluttajien luottamus ja viime kädessä terveys ovat kaiken ytimessä. Viimeisen vuoden aikana Suomessa on kuitenkin nähty merkittäviä viestinnällisiä kriisejä toisensa jälkeen. On käynyt selväksi, ettei […]
Onnistunut kuluttajavastaus on huolellisesti rakennetun prosessin tulos
Elintarvikealan kuluttajapalveluun ollaan yhteydessä monenlaisista syistä. Usein kysymysten teemat toistuvat, sillä tuotekategorioiden ja pakkausten keskeisimmät ongelmat pysyvät samankaltaisina. Kaikesta huolimatta kuluttaja on joka kerta kohdattava yksilönä. Kuluttajapalvelun tehtävänä ei ole viritellä keskustelua, vaan pyrkiä hoitamaan asia kerralla kuntoon – napakasti ja nopeasti, kärsivällisesti ja ystävällisesti, sekä ravitsemusosaamiseen että brändiymmärrykseen nojaten. Tämän vuoksi kuluttajapalvelun hoitajan asiantuntijuus, […]
Kuluttajapalvelussa korostuu asiantuntijaosaaminen
Tehokas ja laadukas ulkoistettu kuluttajapalvelu syntyy kolmen tärkeän osa-alueen summana: laaja-alaisesta viestintä- ja asiakaspalveluosaamisesta, pitkäjänteisestä brändinrakennustyöstä sekä toimialan substanssiosaamisesta. Tiputa yksi näistä pois ja lue mitä tapahtuu. Viestintä- ja brändinrakennusosaaminen on ulkoistetun kuluttajapalvelun keskiössä Luotettava, brändin näköinen ja sen arvoihin perustuva kuluttajapalvelu vaatii syntyäkseen laajaa viestintäosaamista sekä brändinrakennusosaamista samassa paketissa. On helppo ajatella, […]
Näin syntyy brändiarvojen mukainen kuluttajapalvelu
Brändiarvojen mukainen kuluttajapalvelu ei synny ilman selkeää prosessia ja sovittua yhteistyömallia asiakasyrityksen ja Akvamariinin välillä. Kuluttajat odottavat jopa 55 % laadukkaampaa asiakaspalvelua kuin ennen koronaa: brändien on onnistuttavat lunastamaan lupauksensa ja säilyttämään brändin ja kuluttajan välinen luottamus myös asiakaspalvelutilanteessa. Ennakointi ja valmistelu avainasemassa kuluttajan luottamuksen luomisessa Koska noin 50 % kuluttajista sanoo vaihtavansa […]
Brändin positiointi – mistä lähteä liikkeelle?
Brändin positiointi – mistä lähteä liikkeelle? Mieti hetki. Mille brändille olet lojaali? Miksi? Miten suosikkibrändisi eroaa kilpailijoistaan? Kuinka paljon suosikkibrändisi hinta voisi nousta ennen kuin vaihtaisit merkkiä? Vai onko hinta lainkaan relevantti? Mitkä muut syyt saisivat sinut vaihtamaan brändiä? Muun muassa nämä asiat ovat osa brändin positiointia eli sen asemointia kilpailijoihin nähden. Positiointi on tärkeä […]