Tuoteosaaminen on keskeistä elintarvikealan kuluttajapalvelussa
Tuoteosaaminen on keskeistä elintarvikealan kuluttajapalvelussa Kirjoittajat: Heidi Halttunen ja Pia Jännes Tuoteosaaminen on laaja kokonaisuus, jonka hallinta on tarpeen elintarvikealan kuluttajapalvelun hoitajalle. Monipuolinen ymmärrys tuotteista auttaa vastaamaan kuluttajapalautteisiin sujuvasti. Arkisessa kuluttajapalvelussa on myös ymmärrettävä, mitä kaikkea kuluttaja tuotteelta odottaa: usein palaute kumpuaa odotusten ja kokemuksen välisestä poikkeamasta. Näin pystytään myös tulkitsemaan kuluttajan ajatusta, joka ei […]
Tuotantoa vai tuontia – elintarvikeyritysten kuluttajapalvelutarpeet ovat erilaisia
Akvamariinin ulkoistettu kuluttajapalvelu on mahdollinen sekä yrityksen omassa järjestelmässä että Akvamariinin räätälöimällä tiketöintijärjestelmällä. Kun elintarvikeyritykset järjestelevät kuluttajapalveluaan uudelleen, perustarpeet kuulostavat usein tutuilta: tarvitaan viestinnällisen ja ravitsemuksellisen otteen yhdistelmä vaihtuvuuden tuomat resursointiongelmat täytyy ratkaista halutaan selkeyttää, päivittää ja kehittää nykyistä toimintatapaa. Tuotannollisen yrityksen tarpeet kuluttajapalvelusta saatavalle datalle ovat kuitenkin usein tuontiyritystä laajemmat. Jo laatustandardit auditointeineen edellyttävät […]
Onnistunut kuluttajavastaus on huolellisesti rakennetun prosessin tulos
Elintarvikealan kuluttajapalveluun ollaan yhteydessä monenlaisista syistä. Usein kysymysten teemat toistuvat, sillä tuotekategorioiden ja pakkausten keskeisimmät ongelmat pysyvät samankaltaisina. Kaikesta huolimatta kuluttaja on joka kerta kohdattava yksilönä. Kuluttajapalvelun tehtävänä ei ole viritellä keskustelua, vaan pyrkiä hoitamaan asia kerralla kuntoon – napakasti ja nopeasti, kärsivällisesti ja ystävällisesti, sekä ravitsemusosaamiseen että brändiymmärrykseen nojaten. Tämän vuoksi kuluttajapalvelun hoitajan asiantuntijuus, […]
Kuluttajapalvelussa korostuu asiantuntijaosaaminen
Tehokas ja laadukas ulkoistettu kuluttajapalvelu syntyy kolmen tärkeän osa-alueen summana: laaja-alaisesta viestintä- ja asiakaspalveluosaamisesta, pitkäjänteisestä brändinrakennustyöstä sekä toimialan substanssiosaamisesta. Tiputa yksi näistä pois ja lue mitä tapahtuu. Viestintä- ja brändinrakennusosaaminen on ulkoistetun kuluttajapalvelun keskiössä Luotettava, brändin näköinen ja sen arvoihin perustuva kuluttajapalvelu vaatii syntyäkseen laajaa viestintäosaamista sekä brändinrakennusosaamista samassa paketissa. On helppo ajatella, […]