Kuluttajapalvelussa korostuu asiantuntijaosaaminen

  Tehokas ja laadukas ulkoistettu kuluttajapalvelu syntyy kolmen tärkeän osa-alueen summana: laaja-alaisesta viestintä- ja asiakaspalveluosaamisesta, pitkäjänteisestä brändinrakennustyöstä sekä toimialan substanssiosaamisesta. Tiputa yksi näistä pois ja lue mitä tapahtuu.   Viestintä- ja brändinrakennusosaaminen on ulkoistetun kuluttajapalvelun keskiössä Luotettava, brändin näköinen ja sen arvoihin perustuva kuluttajapalvelu vaatii syntyäkseen laajaa viestintäosaamista sekä brändinrakennusosaamista samassa paketissa. On helppo ajatella, […]

Näin syntyy brändiarvojen mukainen kuluttajapalvelu

  Brändiarvojen mukainen kuluttajapalvelu ei synny ilman selkeää prosessia ja sovittua yhteistyömallia asiakasyrityksen ja Akvamariinin välillä. Kuluttajat odottavat jopa 55 % laadukkaampaa asiakaspalvelua kuin ennen koronaa: brändien on onnistuttavat lunastamaan lupauksensa ja säilyttämään brändin ja kuluttajan välinen luottamus myös asiakaspalvelutilanteessa.   Ennakointi ja valmistelu avainasemassa kuluttajan luottamuksen luomisessa Koska noin 50 % kuluttajista sanoo vaihtavansa […]

Näin onnistut kuluttajatuotteen lanseerauksessa

Näin onnistut kuluttajatuotteen lanseerauksessa Paraskaan tuote ei myy itse itseänsä, joten onnistuneen tuotelanseerauksen eteen kannattaa nähdä hieman vaivaa. Tuotteen uutuusarvo antaa vetoapua sen markkinointiin, joten lanseerausvaiheen viestintään on tärkeää panostaa. Lue alta tuotelanseerauksen viestinnän checklistimme ja lyö tuotteesi kerralla läpi kuluttajille. Tuote ja brändi sen takana kuntoonErinomainenkaan markkinointiviestintä ei auta, jos tuote itsessään ei ole […]