Kuluttajat odottavat tänä päivänä paljon enemmän kuin aiemmin: vastauksia heti, ajasta ja paikasta riippumatta, ja tietysti brändin äänellä. Samalla yritykset etsivät tapoja vastata kasvaviin odotuksiin ilman lisäresursseja.

Akvamariinin kehittämä FoodBot on generatiiviseen tekoälyyn perustuva älybotti, joka on suunniteltu juuri elintarvikealan kuluttajapalveluun. Se tuo nopeutta, varmuutta ja kustannustehokkuutta 24/7: FoodBot vastaa yleisimpiin kysymyksiin keskustelullisesti heti ja ohjaa yksilöllistä käsittelyä vaativat tapaukset kuluttajapalvelun asiantuntijalle.

Tutkimukset vahvistavat muutoksen. Salesforcen State of the Connected Customer (2023) -raportin mukaan 73 % kuluttajista pitää nopeaa palvelua digikanavissa erittäin tärkeänä, ja 65 % odottaa yritysten hyödyntävän uusinta teknologiaa, tekoäly mukaan lukien. Myös Microsoftin ja Gartnerin tutkimukset osoittavat, että tekoälyyn luotetaan, kun se toimii johdonmukaisesti ja läpinäkyvästi.

Elintarvikealalla kuluttajapalvelu ei ole pelkkä resurssikysymys. Kysymykset koskevat usein ainesosia, alkuperää, ravintoarvoja, käyttöä, eettisyyttä tai markkinointia – ja liittyvät monesti terveyteen. Vastausten on oltava täsmällisiä, ripeitä ja brändin mukaisia.

Älybotti vastaa keskustellen

FoodBot ei vain anna vastauksia, vaan käy keskustelua kuluttajan kanssa. Se ymmärtää kysymykset luonnollisessa muodossa ja vie dialogia eteenpäin – aivan kuten kuluttajapalvelun asiantuntija.

Esimerkiksi reklamaatiotilanteissa FoodBot kokoaa kuluttajalta kaikki tarvittavat tiedot automaattitäyttöä hyödyntäen. Kuluttaja saa sujuvan kokemuksen – ja asiantuntijoiden aikaa säästyy tärkeämpiin työvaiheisiin.

FoodBot tuo varmuutta ja nopeutta erityisesti tilanteissa, joissa kysymyksiä tulvii tavallista enemmän: tuotelanseerauksissa, kampanjoissa ja kriisitilanteissa. Se toimii johdonmukaisesti brändin mukaisella viestillä silloinkin, kun kuluttajapalvelu muuten olisi kuormittunut. FoodBotin viestintätyyli määritellään yhdessä asiakkaan kanssa sen koulutusvaiheessa.

Keskustelun lomassa FoodBot voi myös kertoa uutuuksista, kampanjoista ja vastuullisuustoimista – tavoittaen kuluttajan juuri silloin, kun kiinnostus on suurimmillaan.

Ihmisen ja teknologian yhteistyö

FoodBot täydentää kuluttajapalvelun asiantuntijoiden työtä: se hoitaa yleisimmät kysymykset automaattisesti ja ohjaa herkemmät tapaukset ihmiselle. Näin kuluttaja saa nopean ja täsmällisen palvelun – aina brändin mukaisesti.

Akvamariini on vastannut elintarvikealan kuluttajapalveluista jo 25 000 vastatun tiedustelun verran ja seitsemän vuoden ajan. Tunnemme toimialan erityispiirteet ja kuluttajien odotukset, mikä varmistaa, että FoodBot toimii käytännössä: se on luotettava, turvallinen ja brändin mukainen ratkaisu. Kokemuksemme ansiosta osaamme kouluttaa ja seurata bottia niin, että se tuottaa arvoa yritykselle ja antaa kuluttajalle parhaan mahdollisen palvelun.

Tekoälyratkaisut kehittyvät nopeasti ja tuovat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia kuluttajapalveluun. FoodBot on konkreettinen ensimmäinen askel kuluttajapalvelun modernisoinnissa – ratkaisu, joka toimii jo tänään ja jota voidaan kehittää vaiheittain uusien teknologioiden myötä.

FoodBotin hyödyt tiivistetysti

• Käy keskustelua kuluttajan kanssa luonnollisesti ja johdonmukaisesti.
• Hoitaa reklamaatiotilanteet sujuvasti keräämällä tiedot automaattitäytön avulla.
• Skaalautuu tuotelanseerauksiin, kampanjoihin ja kriiseihin.
• Toimii uutena markkinointikanavana uutuuksille ja vastuullisuudelle.
• Tukee asiantuntijoita vapauttamalla aikaa tärkeimpiin työvaiheisiin.
• Perustuu Akvamariinin pitkään kuluttajapalvelukokemukseen, joka varmistaa luotettavan ja toimivan toteutuksen.

Kysy meiltä lisää: info@akvamariini.fi