Kuluttajat odottavat tänä päivänä enemmän kuin koskaan: vastauksia heti, ajasta ja paikasta riippumatta, ja aina brändin äänellä. Samalla yritykset etsivät keinoja vastata kasvaviin odotuksiin ilman lisäresursseja – ja hyödyntää asiakaskohtaamiset myös markkinoinnin ja viennin tukena.

Akvamariinin kehittämä Virtuaaliopas on generatiiviseen tekoälyyn perustuva älykäs keskusteluratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti elintarvikealan tarpeisiin. Se palvelee kuluttajia, kaupan ja viennin kumppaneita sekä muita sidosryhmiä 24/7 – nopeasti, johdonmukaisesti ja kustannustehokkaasti.

Virtuaaliopas vastaa yleisimpiin kysymyksiin välittömästi ja ohjaa yksilöllistä harkintaa vaativat tapaukset kuluttajapalvelun asiantuntijalle. Näin palvelu pysyy sujuvana myös kuormitushuipuissa.

Muuttuvat odotukset, kasvava rooli digipalveluille

Tutkimukset vahvistavat muutoksen. Salesforcen State of the Connected Customer (2023) -raportin mukaan 73 % kuluttajista pitää nopeaa digitaalista palvelua erittäin tärkeänä, ja 65 % odottaa yritysten hyödyntävän uusinta teknologiaa, tekoäly mukaan lukien. Myös Microsoftin ja Gartnerin tutkimukset osoittavat, että tekoälyyn luotetaan, kun se toimii johdonmukaisesti, läpinäkyvästi ja luotettavasti.

Elintarvikealalla kuluttajapalvelu on harvoin vain resurssikysymys. Kysymykset koskevat usein ainesosia, alkuperää, ravintoarvoja, käyttöä, vastuullisuutta, markkinointiväittämiä tai lainsäädäntöä – ja liittyvät monesti terveyteen. Vastausten on oltava täsmällisiä, ajantasaisia ja brändin mukaisia myös kansainvälisessä toimintaympäristössä.

Virtuaaliopas käy keskustelua – ei vain vastaa

Virtuaaliopas ei ainoastaan jaa tietoa, vaan käy luonnollista keskustelua käyttäjän kanssa. Se ymmärtää kysymykset vapaassa muodossa ja vie dialogia eteenpäin samaan tapaan kuin kokenut kuluttajapalvelun asiantuntija.

Esimerkiksi reklamaatiotilanteissa Virtuaaliopas kokoaa tarvittavat tiedot järjestelmällisesti automaattitäyttöä hyödyntäen. Kuluttaja saa sujuvan ja selkeän palvelukokemuksen, ja asiantuntijoiden aikaa vapautuu vaativampiin tapauksiin.

Virtuaaliopas tuo varmuutta ja nopeutta erityisesti tilanteissa, joissa kysyntä kasvaa äkillisesti: tuotelanseerauksissa, kampanjoissa, sesongeissa ja kriisitilanteissa. Se viestii johdonmukaisesti brändin määritellyllä äänellä silloinkin, kun organisaatio on kuormittunut.

Kuluttajapalvelusta markkinoinnin ja viennin tueksi

Keskustelun lomassa Virtuaaliopas voi kertoa uutuuksista, vastuullisuusteoista, sertifikaateista ja brändin keskeisistä viesteistä – juuri silloin, kun kiinnostus on korkeimmillaan.

Ratkaisu soveltuu myös B2B- ja vientikäyttöön: se voi palvella esimerkiksi kaupan edustajia, jakelijoita ja kansainvälisiä kumppaneita tarjoamalla yhtenäistä, hyväksyttyä ja ajantasaista tietoa tuotteista ja toimintatavoista.

Näin kuluttajapalvelusta muodostuu osa yrityksen kokonaisvaltaista viestintää, markkinointia ja brändin rakentamista.

Ihmisen ja teknologian yhteistyö

Virtuaaliopas täydentää asiantuntijoiden työtä. Se hoitaa rutiinikysymykset tehokkaasti ja ohjaa herkemmät tai tulkintaa vaativat tapaukset ihmiselle. Kuluttaja saa nopean ja täsmällisen palvelun – ja yritys säilyttää hallinnan viestintäänsä.

Akvamariinilla on yli seitsemän vuoden kokemus elintarvikealan kuluttajapalveluista ja yli 25 000 vastattua tiedustelua. Tunnemme toimialan vaatimukset, sääntelyn ja kuluttajien odotukset. Tämä kokemus varmistaa, että Virtuaaliopas on käytännössä toimiva, luotettava ja turvallinen ratkaisu. Koulutamme ja seuraamme ratkaisua jatkuvasti, jotta se tuottaa mitattavaa arvoa yritykselle.

Virtuaalioppaan hyödyt tiivistetysti

• Käy luonnollista ja johdonmukaista keskustelua käyttäjän kanssa
• Hoitaa reklamaatiot sujuvasti keräämällä tarvittavat tiedot automaattisesti
• Skaalautuu lanseerauksiin, kampanjoihin ja kriisitilanteisiin
• Toimii digitaalisena markkinointi- ja viestintäkanavana
• Tukee vientiä ja B2B-viestintää yhtenäisellä tiedolla
• Vapauttaa asiantuntijoiden aikaa vaativampiin tehtäviin
• Perustuu Akvamariinin syvään elintarvikealan kuluttajapalveluosaamiseen

Tutustu Virtuaalioppaaseen ja kysy lisää: info@akvamariini.fi